A Campovel Pets respeita e valoriza seus clientes, e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente, para garantir a melhor experiência de compra possível. Esta política é válida exclusivamente para as compras realizadas em nossa loja virtual. Produtos em loja física serão trocados na mesma.
Importante: Trabalhamos tanto com produtos de nossa própria operação quanto com produtos enviados diretamente de fornecedores/parceiros externos (logística de terceiros). Em todos os casos, o cliente estará amparado pelas garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações devem ser realizadas diretamente com a equipe da Campovel, por meio do e-mail de contato [email protected] ou pelo WhatsApp de atendimento: (79) 9 9691-3328.
2. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser observados:
- O produto deve estar sem sinais de uso ou mau uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original, em caso de possuir, acompanhado do manual e todos os acessórios;
- O cliente deverá enviar fotos ou vídeos do produto no momento da abertura do pacote, preferencialmente no local de entrega. Esse material deve ser enviado via WhatsApp para análise.
Importante:
Pedidos contemplados com cupons promocionais não terão o valor do cupom reembolsado em caso de devolução por insatisfação.
3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitaremos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
- Produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso;
- Produtos que não estejam acompanhados de todos os itens e acessórios originais;
- Itens adquiridos como brindes ou em campanhas promocionais.
4. Logística de Troca ou Devolução
A Campovel Pets se responsabiliza pelos custos de frete em qualquer uma das situações abaixo:
1. Devolução por arrependimento
Se o cliente decidir desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o valor total da compra será reembolsado, e o frete de devolução será pago pela Campovel Pets.
2. Troca ou devolução por defeito no produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. O prazo legal para reclamação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento (artigo 26, inciso I, do CDC). Neste caso, todos os custos de logística também serão arcados pela Campovel Pets.
3. Troca por vontade do cliente
Mesmo que o produto esteja sem defeito, a Campovel Pets realiza a troca em casos de insatisfação com tamanho, modelo ou outras características, desde que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Esteja em sua embalagem original, com manual e acessórios;
- A solicitação ocorra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O frete da devolução e do reenvio, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
Endereço para envio
O produto devolvido ou trocado deve ser enviado para a sede da Campovel Pets, no seguinte endereço:
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), a Campovel Pets realizará o reembolso do valor pago, de forma integral, respeitando as seguintes condições:
Prazos
- O prazo para reembolso é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede, desde que atenda aos critérios de troca ou devolução estabelecidos nesta política.
- Em caso de estorno via cartão de crédito, o valor pode levar de 5 a 15 dias úteis para constar na fatura, conforme regras da operadora de cartão.
Formas de Reembolso
O cliente poderá optar por uma das seguintes formas:
- Vale-compras: o valor integral pago poderá ser convertido em crédito para futuras compras na loja;
- Transferência bancária ou Pix: realizamos a devolução direta para a conta bancária ou chave Pix informada pelo cliente. Neste caso, não há cobrança de taxas;
- Estorno no cartão de crédito: quando a compra foi realizada via cartão, o estorno será feito diretamente na fatura do cliente, por meio da intermediadora de pagamento utilizada.
Taxas e Custos
A Campovel Pets arca com todos os custos relacionados ao processo de reembolso, independentemente da forma de pagamento utilizada, exceto nas Trocas por Vontade do Cliente, em que o frete é de responsabilidade do cliente.
Em demais casos, o cliente receberá o valor total pago, mesmo que a transação original tenha sofrido descontos de taxas pelas plataformas de pagamento (como operadoras de cartão).
Não será permitida a dedução de taxas sobre o valor a ser devolvido ao cliente, conforme determina o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
